10 Dicas de Especialistas em Segurança Sobre Como Proteger seus Eventos Especiais Contra Protestos
A segurança dos eventos evoluiu muito além dos oficiais uniformizados padrão, controle de acesso e resposta a incidentes. Os profissionais de segurança de eventos atuais são estrategistas que usam modelos baseados em riscos orientados por inteligência para mitigar ameaças, identificando e abordando lacunas e vulnerabilidades. Os planejadores de segurança de eventos bem-sucedidos praticam uma abordagem holística que combina a proteção física de pessoas e propriedades, contra ameaças óbvias de terror e violência, juntamente com a arte sutil de proteger a marca e a reputação. Tal abordagem inclui necessariamente o planeamento de protestos. Se não for gerido adequadamente, um protesto pode não só ofuscar o seu evento, mas pode tornar-se o único evento de que alguém se lembrará.
O activismo de todos os matizes está a aumentar à medida que a nossa sociedade cada vez mais polarizada e partidária parece impulsionada por crescentes disparidades socioeconómicas e políticas. Eventos especiais funcionam como um ímã para aqueles que buscam um palco de destaque onde possam mostrar sua causa e maximizar seu público. Reportagens recentes da mídia estão repletas de exemplos de protestos que se tornam manchetes em eventos corporativos, acadêmicos, esportivos e outros.
Em abril de 2018, the Assembleia anual de acionistas do Wells Fargo chamou a atenção de manifestantes furiosos em Des Moines, Iowa. Apesar do escândalo ter afetado a prática do banco de manter o local das reuniões em segredo até ao último minuto, os manifestantes ainda souberam do local e compareceram em força. Gritos de “Wells Fargo, você é o pior, coloque as pessoas e o planeta em primeiro lugar” foram ouvidos em todo o saguão do hotel Marriott que sediou a reunião. Os manifestantes tocando trombones de plástico aumentaram o barulho.
A reunião anual da Amazon em maio de 2018 foi descrita como uma “atmosfera de carnaval” devido a uma variedade colorida e perturbadora de manifestantes, desde drag queens exigindo que a Amazon selecionasse um local para sede em um estado de “direitos dos homossexuais”, até pilotos de carga fazendo piquetes por falta de pessoal, até ativistas corporativos carregando cartazes de fantoches gigantes representando o CEO Jeff Bezos, enquanto o reverendo Jesse Jackson transmitia uma mensagem contra a empresa.
Em Setembro de 2017, a Universidade da Califórnia em Berkeley foi alvo de nove detenções quando mil manifestantes se reuniram para se oporem a uma palestra no campus proferida por Ben Shapiro, um autor de direita e comentador político. Os custos de segurança para este evento aproximaram-se de US$ 600.000.
As contingências para protestos planeados e não planeados estão muitas vezes ausentes das estratégias de segurança de eventos. Mesmo quando o planeamento do protesto é incluído, alguns elementos são deixados de fora ou abordados de forma inadequada.
Quais são as dez principais coisas a fazer se houver um protesto no seu evento?
1. Saiba o Que Você Está Enfrentando
Comece conduzindo uma avaliação completa das ameaças. Isso começa com a obtenção de um conhecimento profundo do cliente, do local e dos participantes, para que você possa entender a ameaça e o risco relacionados ao evento real. Por meio de entrevistas com partes interessadas, unidades de inteligência policial e Open Source e Deep Web Intelligence contínuos, avalie a história e as questões inerentes ao evento, palestrantes principais, convidados, anfitriões, patrocinadores, local, bairro, data do evento, eventos próximos e partes interessadas desenvolver uma classificação de risco para possíveis protestos ou outros distúrbios.
A classificação do risco envolve quantificar e qualificar tanto a probabilidade como o impacto de incidentes previsíveis. Por exemplo, você pode determinar que há um ex-funcionário do patrocinador descontente que poderia tentar atrapalhar o evento distribuindo panfletos fora do evento. Você pode determinar que há uma baixa probabilidade de que essa pessoa faça isso porque estará fora da cidade no dia do evento. Você também pode determinar que mesmo que essa pessoa distribua panfletos, o impacto será bastante baixo. Você atribuiria apropriadamente a esse risco uma prioridade baixa em termos de seus recursos e esforços. Por outro lado, você também pode descobrir que existe uma grande probabilidade de um grupo ativista bloquear a entrada do evento e que tal ação teria um grande impacto no evento. Você daria alta prioridade à dedicação de recursos e ao planejamento para mitigar e abordar esse risco.
2. Comunique-se Proativamente com Manifestantes e Grupos Ativistas
Se identificar indivíduos ou grupos que pretendem participar e potencialmente perturbar o evento, poderá querer coordenar uma estratégia para comunicar com o indivíduo suspeito ou com os líderes do grupo. Primeiro, obtenha a concordância e o apoio do anfitrião ou patrocinadores do evento. Procure a abordagem mais inteligente para o grupo, que pode envolver comunicações diretas ou indiretas. Avalie se você deve fazer parceria com o anfitrião, patrocinador, local ou polícia em sua comunicação inicial. A presença dessas partes pode exacerbar as tensões e minar as suas tentativas de abrir um canal para o diálogo, mas também pode ser vista pelos líderes dos protestos como uma oportunidade genuína para expor as suas queixas e diminuir o nível de stress. Uma vez que os líderes dos protestos o vejam como um profissional de segurança que respeita a sua liberdade de expressão e compreende os seus problemas, é provável que sejam receptivos a um plano mutuamente benéfico que facilite a sua expressão, garantindo ao mesmo tempo um evento bem-sucedido.
3. Considere Ligações com Ativistas Comunitários
Nossa equipe utilizou com grande benefício os Contatos de Ativistas Comunitários (CALS) para uma série de eventos de clientes que identificamos como propensos a protestos significativos. Indivíduos respeitados, bem conhecidos nos grupos de protesto foram contratados para agir abertamente como canais entre a segurança do evento e os grupos de protesto para melhor comunicar as metas, objetivos e preocupações de cada parte. Isto envolve um certo nível de confiança e risco, mas a partilha transparente de intenções leva a resultados bem-sucedidos. Estes CALS podem ser usados para ajudar a promover o conceito de que protestos bem-sucedidos e eventos bem-sucedidos não são mutuamente exclusivos. As CALs podem ser usadas para ajudar a impor áreas de protesto designadas e acordadas ou para comunicar alterações em acomodações previamente organizadas.
4. Adapte as Medidas de Segurança Física à Ameaça
Existem considerações múltiplas e intrínsecas em relação ao projeto de segurança, incluindo configuração do palco, movimento VIP, layout dos postes, controle de acesso, credenciamento, segurança da sala verde, fluxo de tráfego e preparação para emergências (por exemplo, incêndio). Tudo isto deve ser adaptado para melhor gerir e mitigar o risco de protesto. Se estiver planeado um protesto que bloqueie o acesso, discuta opções legais com os comandantes da polícia local e desenvolva acesso alternativo ao local. Se os manifestantes forem inflexíveis em exibir sinais ofensivos ou entoar frases obscenas, considere estacionar ônibus entre os manifestantes e a entrada do evento ou tocar música para mascarar os cantos.
5. Tenha Planos de Contingência
Muitas coisas podem e irão dar errado. O profissional de segurança de eventos realiza análises preditivas com base em inteligência, experiência e planejamento sólidos. Uma vez identificadas as ameaças e riscos ao evento, medidas de mitigação devem ser implantadas. O espectro de mitigação é amplo e pode incluir medidas tão diversas como reencaminhar um veículo VIP para uma entrada traseira ou ter uma unidade da polícia de choque de prontidão.
6. Reaja Proporcionalmente
Entenda e crie estratégias para um continuum de resposta específico para cada evento. Isto deve parecer-se muito com uma “árvore de decisão” que aborda vários cenários com a mentalidade de “se eles fazem isso, nós fazemos isto”. Lembre-se de que a agressão gera agressão e que, num ambiente emocionalmente carregado, a menor percepção de resposta elevada pode desencadear consequências indesejadas. Não deixe que você ou sua equipe sejam os responsáveis pelo aumento das tensões. Selecione funcionários que compreendam a importância da calma e avaliem a resposta. Um plano de resposta ensaiado ajuda a enraizar a conduta instintiva, em vez de ações desenvolvidas no calor do momento.
7. Pense Além do Físico
Seu cliente ou organização está pagando para você proteger mais do que apenas este evento. Quer eles saibam ou não, o sucesso ou o fracasso deste evento refletirá na marca e na reputação do seu cliente. Vivemos numa sociedade onde fotos e vídeos de encontros furiosos, incidentes de protesto e ações policiais são transmitidos em tempo real para todo o mundo, dos smartphones para as redes sociais, num instante. O nosso ciclo de notícias 24 horas por dia, 7 dias por semana, exige uma alimentação constante de reportagens sobre assuntos de interesse local, nacional e internacional, e os manifestantes utilizam todas as ferramentas à sua disposição para promover a sua causa, ao mesmo tempo que difamam a imagem e o nome dos seus alvos. Entenda se a mídia estará presente no evento e coordene seu acesso e assentos ao considerar acompanhantes de mídia fornecidos pelo anfitrião ou patrocinador. Certifique-se de que sua equipe se comporte com a mentalidade de “Eu gostaria disso no noticiário desta noite?” e “Como isso deixará nosso cliente?”
8. Comunique-se com Todas as Partes Interessadas
A segurança do evento é um esporte de equipe. Os membros da equipe de hospitalidade, técnicos audiovisuais, equipes de palco, voluntários, coordenadores de transporte, equipes de ambulâncias e outros devem ser vistos como seus “olhos e ouvidos” e devem compreender pelo menos os conceitos por trás do seu plano. Só porque você tem um plano não significa que todos estejam cientes dele. Crie relacionamentos entre componentes e veja sua equipe como parte da equipe geral do evento, em vez de um componente de segurança distinto. Implementar métodos redundantes de comunicação tanto para mensagens de rotina – “O orador convidado chegou” – como para comunicações de emergência – “Um manifestante invadiu a porta dos fundos”. Ensaie vários cenários com as principais partes interessadas.
9. Evite distrações
Tal como os jovens jogadores de futebol que correm para a bola, mesmo os profissionais de segurança mais experientes podem ficar atolados e perder todo o campo de vista quando ocorre um incidente. Estabeleça uma abordagem de autodisciplina que permita avaliar rapidamente a prioridade de um incidente ou ameaça e delegar a um representante de confiança quando apropriado. Este método permite que você lide com os desenvolvimentos com uma compreensão do que requer sua atenção e em que grau. Tenha um plano para colocar um substituto no comando caso precise resolver um problema significativo por um período prolongado.
10. Não vá sozinho
Os eventos de hoje exigem segurança de alta qualidade, num nível proporcional ao risco para a segurança física e reputacional. Depois que os anfitriões do evento entenderem isso, eles precisarão entender o clichê de “Você recebe o que paga”. Os profissionais de segurança de eventos facilitam a logística do cliente, fazem a ligação entre vários componentes, incluindo grupos de protesto, polícia, bombeiros e pessoal de resgate, e mitigam riscos de forma proativa. Os clientes provaram e atestarão que investir em uma pequena equipe de gerentes e especialistas em segurança para trabalhar junto com equipes de eventos, fornecedores locais de segurança uniformizada e partes interessadas tem sido inestimável e proporciona um retorno digno do investimento.
Escrito por Mark Deane e Frank Figliuzzi e publicado originalmente em https://www.securitymagazine.com/articles/89771-never-let-the-protest-become-the-event
Mark Deane, CEO da ETS Gerenciamento de Risco é um profissional de gestão de risco cuja experiência decorre de sua carreira anterior como Diretor Operacional do Governo Britânico. Ele planejou, gerenciou e entregou inúmeras operações de segurança e gerenciamento de riscos, tanto em nível governamental quanto corporativo. Ele ministra regularmente treinamento para agências corporativas e governamentais em uma variedade de serviços de inteligência de segurança e vigilância.
